Artikel 1 - ALGEMENE BEPALINGEN - TOEPASSINGSGEBIED
1.1 Deze Algemene Verkoopvoorwaarden
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden ("AV") bepalen de rechten en plichten van de partijen in het kader van de online verkoop van producten aangeboden door het bedrijf ("DeliSweet Cakes").
1.2 Aanvaarding
Elke bestelling op de website www.shop.delisweetcakes.be impliceert de voorafgaande en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze Algemene Verkoopsvoorwaarden, die onderworpen zijn aan het Belgische recht. Deze AV maken derhalve integraal deel uit van het Contract tussen de Klant en de Onderneming. Zij zijn volledig uitvoerbaar tegen de Klant, die verklaart dat hij ze heeft gelezen en aanvaard, zonder beperking of voorbehoud, alvorens de Bestelling te plaatsen.
1.3 Toepassing van de AVG
Deze AV zijn van toepassing op elke Bestelling die wordt geplaatst door een meerderjarige natuurlijke persoon die handelt als consument. De Klant verklaart derhalve dat hij/zij een natuurlijke persoon is, ouder dan 18 jaar, die handelt voor consumentendoeleinden. Hij/zij erkent dat hij/zij volledig bekwaam is om zichzelf te verbinden wanneer hij/zij een Bestelling plaatst en verbindt zich ertoe waarheidsgetrouwe informatie over zijn/haar identiteit te verstrekken.
1.4 Wijzigingen in de AV
De AV die van toepassing zijn op elke Bestelling zijn die welke van kracht zijn op de datum van betaling (of eerste betaling in het geval van meerdere betalingen) van de Bestelling. De Vennootschap behoudt zich het recht voor om deze te allen tijde te wijzigen, door een nieuwe versie op haar website te publiceren. Deze AV zijn beschikbaar op de website van de Vennootschap op het volgende adres: shop.delisweetcakes.be/XXX en kunnen in pdf-formaat worden gedownload.
Artikel 2 - CONCLUSIE VAN HET ONLINE CONTRACT
2.1 Bestelprocedure
Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om de producten te selecteren die hij/zij wenst te bestellen op de website www.shop.delisweetcakes.be, volgens de volgende procedures:
De klant surft naar de website www.shop.delisweetcakes.be. De Klant kiest een Product en plaatst het in zijn winkelmandje, dat hij kan verwijderen of wijzigen alvorens zijn bestelling te valideren en de onderhavige algemene verkoopsvoorwaarden te aanvaarden. Hij vult dan zijn gegevens in, kiest de leveringswijze en de betalingswijze. Na validatie van de informatie wordt de bestelling als definitief beschouwd en zal de betaling door de Klant volgens de voorziene voorwaarden dienen te geschieden.
Aanbiedingen van producten zijn geldig zolang zij zichtbaar zijn op de site, binnen de grenzen van de beschikbare voorraden.
De verkoop zal pas als geldig worden beschouwd na volledige betaling van de prijs. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om de juistheid van de bestelling te controleren en elke fout onmiddellijk te melden.
Elke bestelling die op de website www.shop.delisweetcakes.be wordt geplaatst, vormt de totstandkoming van een overeenkomst op afstand tussen de Klant en de Verkoper.
Elke annulering van de bestelling door de Klant zal slechts mogelijk zijn vóór de levering van de Producten (onafhankelijk van de bepalingen betreffende het al dan niet van toepassing zijn van het wettelijke herroepingsrecht).
2.2 Gevallen waarin de vennootschap weigert de order geldig te verklaren
De Verkoper behoudt zich het recht voor om een door een klant geplaatste bestelling te annuleren of te weigeren om welke legitieme reden dan ook, als volgt
Bestelde hoeveelheden die niet overeenkomen met een normaal gebruik door een consument;
Niet-betaling van een eerdere bestelling of een lopend geschil over een eerdere bestelling;
Verdenking van fraude met de order (ondersteund door een cluster van overeenstemmende aanwijzingen)
Artikel 3 - SPECIFICATIES EN BESCHIKBAARHEID VAN PRODUCTEN
3.1 Productspecificaties
De essentiële kenmerken van de goederen en hun respectieve prijzen worden ter beschikking van de Klant gesteld op de website van de Onderneming, samen met informatie over het gebruik van het product, indien van toepassing
Hoewel het Bedrijf redelijke maatregelen neemt om ervoor te zorgen dat de Specificaties nauwkeurig zijn, worden deze Specificaties, behoudens bepaalde uitzonderingen, zoals voedingsinformatie, verstrekt door de leveranciers van het Bedrijf. De Vennootschap aanvaardt dan ook geen aansprakelijkheid voor eventuele fouten die in de Specificaties kunnen voorkomen
De specificaties worden gedetailleerd en in het Frans gepresenteerd. De partijen komen overeen dat de afbeeldingen, video's of foto's van de aangeboden producten geen contractuele waarde hebben. De geldigheidsduur van de aanbiedingen en de prijs van de producten worden op de website van de Onderneming vermeld.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor enige vorm van voedselvergiftiging gerelateerd aan een van onze producten.
Al onze "Topper Cake"-producten worden verkocht met als enig doel te worden gebruikt voor decoratieve doeleinden.
Door akkoord te gaan met onze voorwaarden, gaat u ermee akkoord dat u eerst het steeltje van uw topper-cake afdekt met huishoudfolie of folie voordat u het in uw cake of ander voedsel steekt.
3.2 Beschikbaarheid van producten
De aanbiedingen van Producten zijn geldig binnen de grenzen van de beschikbare voorraden bij onze leveranciers. Deze beschikbaarheid van Producten wordt gewoonlijk aangegeven op de pagina van het specifieke Product
Voor zover de vennootschap echter geen voorraden aanhoudt (behalve in het bijzondere geval van Producten die als voorbestelling zijn aangeduid op de pagina van het Product), biedt de plaatsing van een Product in het winkelmandje geen absolute garantie voor de beschikbaarheid van het Product en de prijs ervan
Indien een Product onbeschikbaar wordt na de validatie van de Bestelling van de Klant, zal de Vennootschap de Klant hiervan onmiddellijk per e-mail op de hoogte brengen. De Bestelling wordt automatisch geannuleerd en de Onderneming zal de prijs van het aanvankelijk bestelde Product terugbetalen, evenals het bedrag dat voor de Bestelling werd betaald
Indien de Bestelling echter andere Producten bevat dan het Product dat onbeschikbaar is geworden, zullen deze aan de Klant worden geleverd en zullen de leveringskosten niet worden terugbetaald.
Artikel 4 - PRIJS- EN PRODUCTINFORMATIE
Alle op de website vermelde prijzen zijn inclusief BTW. Deze prijzen kunnen op elk ogenblik worden gewijzigd en omvatten niet de eventuele leveringskosten, die bijkomend in rekening zullen worden gebracht. De door de klant betaalde prijzen zijn die welke op de website worden vermeld op het moment van de bevestigingsmail, behalve in het geval van een kennelijke vergissing. Deze prijzen zijn vast en niet herzienbaar tijdens hun geldigheidsperiode, maar de Verkoper behoudt zich het recht voor om de prijzen op elk moment buiten de geldigheidsperiode te wijzigen.
De foto's en andere illustraties die worden gebruikt om de producten voor te stellen zijn niet bindend en kunnen producten of elementen tonen die niet in de aangeboden prijs zijn inbegrepen.
Artikel 5 - BETALING VAN DE PRODUCTPRIJS
5.1 Tijdstip van betaling
De betaling van de volledige prijs van de Bestelling moet onmiddellijk na de bevestiging van de Bestelling worden uitgevoerd
5.2 Betalingswijzen
Voor de betaling van de Bestelling kan de Klant kiezen tussen verschillende betalingswijzen:
- Betaling via Bancontact
- Betaling met kredietkaart (Visa, Mastercard, American Express)
Alleen bankkaarten verbonden aan een in België of Frankrijk gevestigde bankinstelling of internationale bankkaarten (Visa, MasterCard, American Express) worden aanvaard. De Klant garandeert de Vennootschap dat hij over de nodige machtiging beschikt om met de gebruikte bankkaart te betalen. De Klant erkent uitdrukkelijk dat de verbintenis tot betaling per bankkaart onherroepelijk is en dat de mededeling van zijn bankkaartnummer een machtiging inhoudt om zijn rekening te debiteren voor het totale bedrag dat overeenkomt met de bestelde Producten. Het bedrag zal worden gedebiteerd op het moment van validatie van de Bestelling
Betalingen per bankkaart gebeuren via een beveiligd betalingsplatform en de informatie op de meegedeelde bankkaarten geniet van het SSL-coderingsproces.
In het algemeen behoudt de Vennootschap zich het recht voor om, in geval van weigering van toestemming tot betaling door de officieel erkende instanties of in geval van niet-betaling van de Bestelling, deze Bestelling op te schorten en/of te annuleren
De Vennootschap behoudt zich het recht voor om op elk moment een van de betalingswijzen op te schorten, met name in het geval dat een betalingsdienstaanbieder de gebruikte dienst niet langer aanbiedt of in het geval van een geschil met een Klant betreffende een eerdere Bestelling
De Onderneming behoudt zich het recht voor een procedure in te stellen voor de verificatie van Bestellingen om te verzekeren dat geen enkele verdachte de bankgegevens van een andere persoon gebruikt zonder diens medeweten. In het kader van dit verificatieproces kan de Klant worden verzocht per e-mail of per post een kopie van een identiteitsbewijs, een bewijs van adres en een kopie van de voor de betaling gebruikte bankkaart naar de Vennootschap te sturen. Precieze aanwijzingen over de precieze inhoud van de gevraagde informatie (om de vertrouwelijkheid van de gegevens te vrijwaren) zullen in geval van verificatie aan de Cliënt worden meegedeeld. De bestelling wordt pas gevalideerd na ontvangst en verificatie van de toegezonden documenten.
Artikel 6 - LEVERING - INWENDING - ONTVANGST
6.1 Levering
Alvorens de Bestelling te valideren, zal de Vennootschap de Klant informatie verstrekken over de verschillende leveringswijzen en hun respectieve prijzen. Zodra de Klant de leveringswijze heeft gekozen, zal de Vennootschap de Klant een geschatte leveringstermijn meedelen.
De Onderneming zal haar uiterste best doen om ervoor te zorgen dat het (de) Product(en) ten laatste op de geplande leveringsdatum wordt (worden) geleverd. In geval van moeilijkheden verbindt de Vennootschap zich ertoe onmiddellijk contact op te nemen met de Klant om hem/haar te informeren en een passende oplossing te zoeken.
Het luchttransport, de verzending en/of de levering van het (de) Product(en) worden volledig door de Klant betaald ("Leveringskosten"). Deze leveringskosten zijn inbegrepen in de definitieve prijs die aan de Klant wordt gefactureerd op het moment van de Bestelling. Eventuele douanerechten zijn echter niet inbegrepen in de prijs die de Vennootschap aan de Klant factureert
Afhankelijk van de door de Cliënt gekozen methoden, wordt de levering verricht op het door de Cliënt opgegeven adres of, in voorkomend geval, op een door de Cliënt uit de lijst van beschikbare punten gekozen steunpunt. Het is derhalve de verantwoordelijkheid van de Klant om de voor de levering verstrekte informatie te controleren, aangezien alleen hij/zij verantwoordelijk is voor een eventuele niet-levering als gevolg van onvolledige of foutieve informatie.
6.2 Inklaring
Bij aankoop koopt de Klant het product vrij van belasting en wordt hij de importeur van het gekochte product in zijn hoedanigheid van ontvanger van het product
Hij is derhalve in het bijzonder verantwoordelijk voor de invoer en de inklaring van het produkt bij de plaatselijke douanekantoren. Afhankelijk van de prijs van de bestelling kan de Klant worden verzocht douanerechten te betalen (voor Producten met een douanewaarde van meer dan € 150).
De Klant is als enige verantwoordelijk voor het aangifteproces van de douanerechten bij het inklaren van het Product. Deze douanerechten, die niet door de Vennootschap aan de Klant worden gefactureerd, vallen niet onder de verantwoordelijkheid van de Vennootschap. De Vennootschap is derhalve niet aansprakelijk voor de terugbetaling van deze rechten
6.3 Ontvangst
Bij ontvangst van het Product verbindt de Klant zich ertoe na te gaan of het Product volledig is en of het niet beschadigd is
In geval van een anomalie moet de Klant binnen 12 uur na de datum van ontvangst van het Product contact opnemen met de Klantendienst van de Onderneming. Elke claim die na deze tijd wordt ingediend, kan niet worden verwerkt.
Artikel 7 - TERUGTREKKING
7.1 Gestandaardiseerde informatie over intrekking
De Klant heeft het recht om binnen veertien kalenderdagen vanaf de datum van ontvangst van de Bestelling, zonder opgave van redenen, de bestelling te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde partij die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit neemt. In geval van een bestelling van meerdere Producten, gaat de termijn in op de datum van ontvangst van het laatste Product
Indien het herroepingsrecht binnen voornoemde termijn wordt uitgeoefend, worden de prijs van het (de) gekochte Product(en) en de verzendkosten terugbetaald; de kosten van terugzending van het (de) Product(en) komen ten laste van de Klant
7.2 Uitsluitingen
Overeenkomstig de bepalingen van de artikelen L. 221-18 tot L. 221-28 van het Wetboek van Consumptie kan dit herroepingsrecht niet worden uitgeoefend voor de volgende overeenkomsten
U hebt geen recht op herroeping als:
- u uitdrukkelijk instemt met de uitvoering van de dienst vóór het einde van de herroepingstermijn (bv. als u toegang wilt tot een databank en de gevraagde informatie onmiddellijk wilt raadplegen, zonder het einde van de herroepingstermijn af te wachten) en erkent dat u uw herroepingsrecht verliest zodra de overeenkomst volledig door de onderneming is uitgevoerd;
- u goederen of diensten bestelt waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt waarop de onderneming geen invloed heeft en die zich tijdens de herroepingstermijn kunnen voordoen (bijv. beursgenoteerde wijn);
- u bestelt goederen die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor u zijn gepersonaliseerd (bv. een taarttopper met uw tekst, initialen of kleurkeuze, een kledingstuk op maat, goederen met uw naam op het merk, keukenmeubelen op maat van uw keuken...);
- u bestelt goederen die op bestelling worden gemaakt (bijvoorbeeld: een topper-taart omdat die speciaal wordt gemaakt volgens uw keuze van de kleur voor de tekst, uw kleur voor de achtergrond, uw gepersonaliseerde tekst).
- u goederen bestelt die snel kunnen bederven of verouderen (bv. bederfelijke waren, verse waren, enz.);
- u verzegelde goederen bestelt die om gezondheids- of hygiëneredenen niet kunnen worden teruggezonden (bijvoorbeeld een potje gezichtscrème of tandpasta) en u de verzegeling na levering verbreekt;
- u bestelt goederen die na levering onlosmakelijk zijn vermengd met andere zaken (bijvoorbeeld benzine en stookolie vermengd in uw stookolietank);
- u alcoholische dranken bestelt waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten van de koopovereenkomst, waarvan de levering pas na dertig dagen kan plaatsvinden en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen van de markt waarop het bedrijf geen invloed heeft (bijvoorbeeld: de aankoop van wijn en primeur);
- u een overeenkomst hebt gesloten waarin u het bedrijf uitdrukkelijk hebt verzocht bij u langs te komen om dringende onderhouds- of reparatiewerkzaamheden uit te voeren; indien het bedrijf u bij dit bezoek echter aanvullende diensten verleent waarom u niet uitdrukkelijk hebt verzocht, of andere goederen levert dan de voor de onderhouds- of reparatiewerkzaamheden benodigde reserveonderdelen, is op deze aanvullende diensten of goederen een herroepingsrecht van toepassing;
- u koopt kranten, tijdschriften of magazines, met dien verstande dat u voor abonnementscontracten voor deze publicaties nog over een herroepingsrecht beschikt;
- je weddenschappen plaatst of online loten koopt;
- U ontzegelt na levering de bescherming van de materiële drager van een audio- of video-opname, een e-book of een computersoftware (bijv.: DVD, CD, USB-stick, CD-ROM, videocassette...).
- Het online downloaden van digitale inhoud is begonnen binnen de herroepingstermijn met uw voorafgaande uitdrukkelijke toestemming en uw erkenning dat u daarmee uw herroepingsrecht verliest; (merk op dat als het downloaden is begonnen zonder uw uitdrukkelijke toestemming, zonder de erkenning van het verlies van uw herroepingsrecht of als u de bevestiging die de onderneming aan u moet meedelen niet hebt ontvangen, u niet aansprakelijk bent jegens de onderneming voor eventuele kosten);
- u hebt een overeenkomst gesloten op een openbare veiling
7.3 Hoe oefent u het herroepingsrecht uit?
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons op de hoogte brengen van het volgende
Bedrijfsnaam: DeliSweet Cakes
Adres: Hippodroomlaan 337, 1933 Zaventem (België)
E-mail: info@delisweetcakes.be
uw beslissing om deze overeenkomst te herroepen door middel van een ondubbelzinnige verklaring (een per post verstuurde brief of een e-mail).
U kunt ook het voorbeeldformulier voor herroeping of een andere ondubbelzinnige verklaring invullen en opsturen via ons contactformulier op onze website delisweetcakes.be. Als u van deze mogelijkheid gebruik maakt, sturen wij u onmiddellijk een ontvangstbevestiging van de herroeping op een duurzame drager (een e-mail).
Opdat de herroepingstermijn wordt nageleefd, volstaat het dat u uw mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht vóór het verstrijken van de herroepingstermijn verzendt
Dit formulier moet aan de Vennootschap worden gezonden op een van de volgende adressen:
Voor een gedrukte versie naar DeliSweet Cakes, Klantendienst, Hippodroomlaan 337, 1933 Zaventem (België)
Bij elektronische afgifte op het volgende adres: info@delisweetcakes.be
Of op onze website, bij de klantenservice, https://shop.delisweetcakes.be/nous-contacter
De Klant beschikt over een termijn van 14 dagen, te rekenen vanaf de datum van verzending van de kennisgeving van zijn herroeping, om het Product in de oorspronkelijke verpakking aan de Onderneming terug te zenden, waarbij de kosten van terugzending uitsluitend ten laste van de Klant komen.
De Producten moeten in hun oorspronkelijke staat en volledig (verpakking, accessoires, gebruiksaanwijzing, enz.) worden teruggezonden om de Onderneming in staat te stellen ze opnieuw in de handel te brengen. In geval van ontvangst van geopende, gebruikte, onvolledige, beschadigde of bevuilde Producten, zal de Onderneming de Klant niet terugbetalen en kan zij zelfs, indien zij dit nodig en gepast acht, de Klant aansprakelijk stellen voor de waardevermindering van het Product
Indien het Product wordt geretourneerd in overeenstemming met de wet en deze AV, zal de Onderneming alle door de Klant betaalde bedragen, inclusief leveringskosten, binnen 14 dagen na de kennisgeving van de herroeping terugbetalen, tenzij het Product daarna wordt geretourneerd. In dat geval zal de Maatschappij pas overgaan tot terugbetaling na ontvangst en verificatie van de staat van het teruggezonden Product
Deze terugbetaling zal geschieden met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de Klant de Bestelling heeft betaald, tenzij de Klant uitdrukkelijk instemt met een ander betaalmiddel. In geval van betaling per cadeaubon/promotiecode zal de Klant worden terugbetaald door toezending van nieuwe cadeaubonnen/promotiecodes voor een bedrag dat identiek is aan het bedrag dat in deze vorm is betaald.
7.4 Gevolgen van ontwenning
Als u zich terugtrekt uit dit contract, zullen wij alle betalingen die wij van u hebben ontvangen, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten die voortvloeien uit het feit dat u een andere leveringsmethode heeft gekozen dan de goedkopere standaard leveringsmethode die door ons wordt aangeboden) zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan veertien dagen vanaf de dag dat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om u terug te trekken uit dit contract, terugbetalen. Wij zullen de terugbetaling uitvoeren met dezelfde betalingsmethode die u voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode; in elk geval zullen u geen kosten in rekening worden gebracht voor de terugbetaling. Wij kunnen de terugbetaling uitstellen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u een bewijs van verzending van de goederen hebt overgelegd, afhankelijk van welk tijdstip eerder valt.
U moet de goederen terugsturen naar DeliSweet Cakes gevestigd aan de Hippodroomlaan 337, 1933 Zaventem (België) zonder onnodige vertraging en in elk geval niet later dan 14 dagen nadat u ons op de hoogte hebt gebracht van uw beslissing om dit contract te herroepen. Deze termijn wordt geacht te zijn nageleefd indien u de goederen vóór het verstrijken van de termijn van veertien dagen terugzendt. Niettemin zijn de kosten van terugzending/retournering van de goederen uitsluitend voor rekening van de Klant.